Version 2026-09-24. Gäller från och med 2026-09-24 och tills vidare.
1. Allmänt
1.1 Dessa köpvillkor (”Köpvillkor”) gäller vid köp hos apoteket Apovital, som tillhandahålls av Homeostasis Health AB, org. nr 559400-9051 (”Apovital” eller ”vi”), med adress Åkerivägen 17, 241 38 Eslöv. Apovital är ett öppenvårdsapotek med fysisk butik i Eslöv i Skåne som även bedriver distanshandel med läkemedel och andra varor på webbplatsen www.apovital.se.
1.2 Apoteket Apovital tillhandahåller läkemedel och andra varor till konsumenter i Sverige. För att hämta ut receptbelagda läkemedel hos oss krävs att du har fyllt 18 år och har ett giltigt mobilt BankID så att du kan legitimera dig. Du kan också låta ett ombud hämta ut läkemedel åt dig med fullmakt, enligt de regler som gäller för apotek.
2. Beställning och produktinformation
2.1 Beställning görs på vår webbplats www.apovital.se. Om du har frågor om hur du gör en beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice (se kontaktuppgifter nedan). När du genomför en beställning via vår webbplats godkänner du dessa Köpvillkor.
2.2 När vi har tagit emot en beställning från dig får du en beställningsbekräftelse till den e-postadress som du har uppgett. Ett receptbelagt läkemedel expedieras först efter kontroll mot E-hälsomyndigheten och Nationella läkemedelslistan. Genom att beställa receptbelagda läkemedel från oss bekräftar du att vi har rätt att hämta uppgifter om ditt recept från E-hälsomyndigheten. Någon av våra farmaceuter kan också komma att kontakta dig eller den som har förskrivit ditt receptbelagda läkemedel för att kunna slutföra din beställning enligt gällande apotekslagstiftning. Om vi inte kan expediera ditt läkemedel avbryter vi din beställning. Du debiteras då inte för köpet.
2.3 Om du har genomfört ett vårdbesök hos vår samarbetspartner Provitalia AB och valt att få ditt recept expedierat och levererat av oss, beställer och betalar du läkemedlet i samband med ditt ärende hos Provitalia. Genom att välja att ditt recept ska expedieras av Apovital bekräftar du att vi får hämta uppgifter om att du har genomfört ett vårdbesök hos Provitalia.
2.4 Avtal om köp träffas först när vi har skickat en köpbekräftelse och leveransavisering till dig. Det är en bekräftelse på att din beställda vara finns tillgänglig och kan levereras och (vid receptbelagda läkemedel) att vi kan expediera ditt recept. Det är först då vi tar betalt för din beställning.
2.5 Fram till genomfört köp förbehåller vi oss rätten att ändra eller annullera en beställning om leverans eller receptexpediering inte kan ske, till exempel för att ett läkemedel är restnoterat eller på grund av kontraindikationer, felaktigt recept, tekniska fel, uppenbara prisfel, typografiska fel eller liknande omständigheter. Om du lägger flera beställningar förbehåller vi oss rätten att samla dem och leverera dem i samma paket.
2.6 Om en justering innebär en prishöjning av din beställning kontaktar vi dig innan vi fullföljer beställningen.
2.7 Bilder på webbplatsen som visar produkternas utseende kan ändras från tid till annan och återger inte alltid produkternas exakta utseende. Apovital tar inget ansvar för detta och förbehåller sig rätten att löpande uppdatera produktbilder och produktinformation. Produktbilder på webbplatsen garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformation och priser och förbehåller oss rätten att ändra sådan information utan föregående avisering.
3. Priser och frakt
3.1 Aktuella priser för de varor vi säljer finns alltid på vår webbplats. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms i den mån moms ska utgå. Receptbelagda läkemedel omfattas inte av moms. Apovital förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående avisering.
3.2 Leveranssätt, fraktkostnad och beräknad leveranstid visas i kassan innan du betalar.
4. Betalning
4.1 Apovital använder betaltjänsten Dintero för att ta betalt. Via Dintero kan du välja olika betalsätt, till exempel delbetalning eller faktura via Klarna. Du kan läsa mer om betalsätten och vilka villkor som gäller på Dinteros webbplats. Tänk på att du kan debiteras förseningsavgifter eller ränta vid försenad betalning.
4.2 Du kan betala med kort via Dintero. Vi tar emot de vanligaste betal- och kreditkorten, såsom Visa, Mastercard och Maestro. Kortbetalningen hanteras av Dinteros betallösning med hög säkerhet och kryptering. Ditt kort debiteras när vi skickar din order. Normalt används 3D Secure eller mobilt BankID för att verifiera kortköpet. Vi tar inte ut några extra avgifter för kortbetalning.
5. Leverans
5.1 Vi levererar inom hela Sverige, till din brevlåda eller till ett utlämningsställe (ombud), beroende på vilket leveranssätt du väljer i kassan.
5.2 Om en leverans blir avsevärt försenad har du rätt att häva köpet utan kostnad. Det kan finnas tillfällen då vi inte kan fullfölja en beställning, till exempel om en leverantör inte kan uppfylla sitt åtagande mot oss. Om det händer kontaktar vi dig så snart som möjligt, och du har rätt att avbeställa ordern.
6. Ångerrätt och ej uthämtade paket
6.1 Fraktbolaget behåller normalt paket hos ombudet i 7 dagar från att paketet har kommit fram. Om paketet inte hämtas ut inom den tiden returneras det till oss. Receptbelagda läkemedel kan inte säljas igen, och för dem debiteras du för hela beställningen. För övriga varor betalar vi tillbaka beloppet med avdrag för en hanteringsavgift på 249 kr.
6.2 Vid köp av varor på distans via vår webbplats har du som konsument 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen löper från den dag du har tagit emot varan. Observera att läkemedel inte omfattas av ångerrätten och därför inte kan returneras mot återbetalning. Ångerrätten gäller inte heller för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas vidare till en annan konsument. Alla läkemedel som returneras kasseras, och du behöver därför fortfarande betala för läkemedlet. Vill du ångra ett köp kan du kontakta vår kundservice eller använda Konsumentverkets ångerblankett.
7. Retur för kassering
7.1 Du kan lämna in läkemedel till oss för säker kassering. Om du vill lämna in läkemedel till oss, mejla vår kundservice så hjälper vi dig.
8. Reklamation och fel
8.1 Om du har tagit emot en vara som är defekt, skadad eller felaktigt expedierad ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Mejla oss och beskriv felet så utförligt du kan, gärna med bilder om det underlättar bedömningen. Vi hjälper dig därefter med en lösning.
8.2 I första hand strävar vi efter att åtgärda problemet eller ersätta varan med en felfri vara. Om vi inte kan avhjälpa felet eller leverera en ny, likvärdig produkt har du rätt att reklamera produkten och få pengarna tillbaka enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamationer ska göras enligt de instruktioner du får av oss. Vi kan till exempel be dig returnera den defekta varan för undersökning eller byta ut den direkt. Kontakta oss alltid och invänta vårt godkännande innan du skickar tillbaka en felaktig vara. Du har rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om du reklamerar inom två månader från att du märkt felet anses reklamationen alltid ha kommit in i rätt tid enligt konsumentköplagen. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
8.3 Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN, www.arn.se.
9. Personuppgifter och integritet
9.1 När du gör ett köp hos Apovital behandlar vi dina personuppgifter. Det är Apovital (Homeostasis Health AB) som är personuppgiftsansvarig för vår behandling av uppgifterna. Du måste ta del av vår integritetspolicy för att få genomföra ett köp hos oss. Den senast uppdaterade versionen finns på sidan Integritetspolicy. All personuppgiftsbehandling sker enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
10. Kundservice och kontakt
10.1 Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om en produkt eller din beställning, eller vill ha rådgivning. Du når oss på hej@apovital.se.
11. Immateriella rättigheter
11.1 Allt innehåll på vår webbplats apovital.se, såsom vårt varumärke, vår logotyp, bilder och liknande (våra ”Immateriella rättigheter”), tillhör Apovital eller någon av våra samarbetspartner eller underleverantörer. Apovital förbehåller sig rätten att själv eller genom någon annan vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av de Immateriella rättigheterna.
12. Force majeure
12.1 Apovital är befriat från skadeståndsansvar och andra påföljder i den mån Apovitals underlåtenhet eller begränsning i att fullgöra en förpliktelse enligt dessa Köpvillkor har sin grund i extraordinära omständigheter som Apovital inte råder över och inte heller skäligen kunde ha undvikit. Som befriande omständighet räknas krig, krigshandling, myndighetsåtgärd, pandemi, naturkatastrof, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden och därmed jämställda omständigheter.
13. Tillämplig lag och tvistlösning
13.1 Dessa Köpvillkor omfattas av svensk lag. Tvist med anledning av dessa Köpvillkor ska avgöras av svensk allmän domstol.