2.1 Beställning av läkemedel görs på vår webbplats www.apovital.se. Om du har frågor om hur du gör en beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice (se kontaktuppgifter nedan). När du genomför en beställning via vår webbplats godkänner du dessa köpvillkor.

2.2 När vi tagit emot en beställning från dig får du en beställningsbekräftelse till den e-postadress som du uppgivit. Ett receptbelagt läkemedel expedieras först efter kontroll mot eHälsomyndigheten och nationella läkemedelslistan. Genom att beställa läkemedel från oss bekräftar du att vi har rätt att inhämta uppgifter om ditt recept från eHälsomyndigheten. Någon av våra farmaceuter kan också komma att kontakta dig eller den som förskrivit ditt receptbelagda läkemedel för att kunna slutföra din beställning i enlighet med gällande apotekslagstiftning. I den mån vi inte kan expediera ditt läkemedel kommer vi att avbryta din beställning. I dessa fall kommer du inte debiteras för köpet.

2.3 I den mån du som kund har genomfört ett vårdbesök hos vår samarbetspartner Provitalia AB och valt att få ditt recept expedierat och hemleverat av oss, kommer du även debiteras för genomfört vårdbesök. Detta för att förenkla hanteringen för dig som kund. Genom att välja att ditt recept ska expedieras av Apovital bekräftar du att vi får inhämta uppgifter om att du genomfört ett vårdbesök hos Provitalia.

2.4 Avtal om köp träffas alltid först när Provitalia skickat en köpbekräftelse samt leveransavisering till dig. Det är en bekräftelse på att ditt beställda läkemedel finns tillgängligt och kan levereras samt (vid receptbelagda läkemedel) att vi kan expediera ditt recept. Det är först då vi tar betalt för din beställning.

2.5 Fram tills genomfört köp förbehåller vi oss rätten att ändra eller annullera en beställning om leverans eller receptexpediering inte kan ske av skäl som t.ex. att ett läkemedel är restfört, kontraindikationer av läkemedel, felaktigt recept, tekniska fel, uppenbara prisfel, typografiska fel eller liknande omständigheter. Om du lägger flera beställningar förbehåller vi oss rätten sampaketera dina beställningar och leverera dem i samma paket för att förenkla leveransen till dig.

2.6 I den mån justering innebär en prishöjning av din beställning kommer vi att kontakta dig innan vi fullföljer din beställning.

2.7 Eventuella bilder på hemsidan som visar produkternas utseende kan ändras från tid till annan och att de inte alltid återger produkternas rätta utseende. Apovital tar inget ansvar för och förbehåller sig rätten att uppdatera produktbilderna samt produktinformationen löpande. Produktbilder på webbplatsen garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformation och priser, och förbehåller oss rätten att ändra sådan information utan föregående avisering.

3.1 Aktuella prisuppgifter för de läkemedel vi säljer finns alltid på vår webbplats. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK). Priserna är inklusive moms i den mån moms ska utgå. Receptbelagda läkemedel omfattas inte av moms. Apovital förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående avisering.

3.2 Vi erbjuder fri frakt inom Sverige för beställningar som levereras via våra avtalade fraktbolag till ombud, vilket innebär att ingen fraktkostnad tillkommer på priserna.

3.3 För delar av Norrland och Gotland sker leverans med PostNord med en dags fördröjning. Denna fördröjning är inte inkluderad i den beräknade leveranstid som anges på hemsidan. Detta gäller till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.

3.4 Din beställning behandlas normalt inom en arbetsdag från det att ordern är lagd och lämnar vårt lager, förutsatt att produkten finns i lager.

4.1 Apovital använder betaltjänsten Dintero för att ta betalt. Via Dintero kan du som kund välja olika betalningsalternativ såsom delbetalning eller faktura via Klarna. Du kan läsa mer om betalningsalternativen samt vilka villkor som gäller på Dinteros webbplats här. Tänk på att du som kund kan debiteras förseningsavgifter eller räntor vid försenad betalning via Dintero.

Du kan betala med kort via Dintero. Vi accepterar de vanligaste betal- och kreditkorten såsom Visa, MasterCard och Maestro. Kortbetalningen hanteras av Dinteros betallösning med hög säkerhet och kryptering. Debitering av ditt kort sker i samband med att vi skickar din order. Normalt används 3D Secure/Mobilt BankID för att verifiera kortköpet så att transaktionen genomförs säkert. Vi tar inte ut några extra avgifter för kortbetalning, och ingen kreditupplysning krävs eftersom betalningen sker direkt.

4.1 Vi levererar inom hela Sverige. Frakt sker via PostNord till din brevlåda eller närmaste utlämningsställe (ombud). Normalt är leveranstiden 1–3 arbetsdagar från det att vi skickat beställningen.

4.3 Apovital hanterar normalt din order inom 1 arbetsdag (helgfria vardagar) från att du lagt beställningen, under förutsättning att varan finns i lager. När varan lämnar vårt lager övergår ansvaret för leveransen till fraktbolaget som ansvarar för att leverera din order inom utlovad tid. Observera att leveranstiden totalt kan bli längre än 1–3 dagar om varan inte fanns i lager vid beställningstillfället eller på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Till vissa orter i norra Norrland och Gotland kan eventuellt en extra dags leveranstid tillkomma utöver normala 1–3 dagar.

4.4 Om en leverans blir avsevärt försenad har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad. Det kan finnas tillfällen då vi inte kan fullfölja en beställning, till exempel om en leverantör inte kan uppfylla sitt åtagande mot oss. Skulle ett sådant fall uppstå kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt och du har rätt att avbeställa ordern.

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på Info@apovital.se

5.1 Transportbolaget behåller normalt paket hos ombudet i 7 dagar (standardliggtid) från att det ankommit. Om paketet inte hämtas ut inom den tiden returneras det till oss. Du kommer att debiteras för din beställning oavsett om du hämtat ut ditt paket eller inte.

5.2 Vid köp av varor på distans via vår webbplats har du som konsument en lagstadgad 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen löper från den dag du mottagit varan. Observera att läkemedel inte omfattas av ångerrätten och därför inte kan returneras mot återbetalning. Ångerrätten gäller inte för produkter som av hälso- och hygienskäl inte kan säljas vidare till annan konsument. Alla läkemedel som returneras kommer att kasseras. Du som Kund kommer därför fortfarande att behöva betala för läkemedlet.

6.1 Du kan lämna in läkemedel till oss för säker kassering. Om du vill lämna in läkemedel till oss vänligen maila oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

7.1 Om du har mottagit en vara som är defekt, skadad eller felaktigt expedierad ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Skicka e-post till oss och beskriv felet på produkten så utförligt du kan gärna med bilder om det underlättar bedömningen. Vi kommer därefter att hjälpa dig med en lösning.

7.2 I första hand strävar vi efter att åtgärda problemet eller ersätta varan med en felfri/korrekt vara. Om vi inte kan avhjälpa felet eller leverera en ny, likvärdig produkt, har du givetvis rätt att reklamera produkten för att få pengarna tillbaka i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Reklamationer ska alltid göras i enlighet med de instruktioner du får av oss – vi kan exempelvis be dig returnera den defekta varan till oss för undersökning eller byta ut den direkt. Notera att du alltid måste kontakta oss och invänta vårt godkännande innan du skickar tillbaka en felaktig vara i en reklamation. Reklamation ska skickas inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om du reklamerar inom 2 månader från det att du märkt felet anses reklamationen alltid ha inkommit i rätt tid enligt konsumentköplagen. Vi står för returfraktkostnaden vid godkända reklamationer och vi skickar dig en förbetald returfraktsedel eller ersätter dina fraktutlägg.

7.3 Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) om du vill gå vidare med ett klagomål på en produkt som du köpt online. Du hittar EU:s gemensamma tvistlösningssida här: ec.europa.eu/odr.

8.1 När du gör ett köp hos oss på Apovital behandlar vi dina personuppgift. Det är vi på Apovital (Homeostasis Health AB) som är personuppgiftsansvariga för vår behandling av uppgifterna. Du som Kund måste ta del av innehållet vår personuppgiftspolicy för att få genomföra ett Köp hos oss. Du hittar den senast uppdaterade personuppgiftspolicyn här. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

9.1 Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om en produkt, din beställning eller vill ha rådgivning. Vi finns tillgängliga via e-post. Du kan nå oss på hej@apovital.se för support och frågor (vi besvarar din förfrågan så snart som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar).

Tack för att du handlar hos Apovital!

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp och vår service. Har du fler frågor kan du hitta information på vår webbplats eller kontakta oss enligt ovan. Vi önskar dig varmt välkommen tillbaka.